Política de reembolso

Política de Devoluciones

Gracias por confiar en nuestra tienda. Nuestro objetivo es ofrecerle la mejor experiencia de compra posible. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones:

1. Plazo de devolución

El cliente dispone de 14 días naturales desde la fecha de compra para solicitar una devolución.


2. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, los artículos deberán:

  • Estar en perfecto estado, sin usar ni lavar.

  • Conservar las etiquetas originales.

  • Devolverse en su embalaje original, si lo tuviera.

  • No estar dañados ni manipulados por el cliente.

No se aceptarán devoluciones de artículos en liquidación, última oportunidad o con descuentos especiales, salvo que presenten algún defecto.

El derecho de desistimiento solo será aplicable a los productos devueltos en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

3. Artículos que no admiten cambios ni devoluciones

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de los siguientes productos:

  • Ropa usada o lavada

  • Ropa de fiesta.

  • Productos de baño (bikinis, bañadores, etc.)

  • Bodies

  • Bisutería (pendientes, collares, gafas de sol, etc.)

  • Complementos (pañuelos)

  • Bolsos

  • Artículos beauty y perfumería

  • Coletas postizas

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá:

  1. Contactar con nuestro servicio de atención al cliente por WhatsApp al 640 933 922 dentro del plazo establecido.

  2. Indicar el número de pedido y el artículo a devolver.

  3.  Te ayudaremos con el proceso y te explicaremos la forma de proceder.

5. Sistema de devolución

  • No se realizan devoluciones en efectivo ni reembolsos al método de pago original.

  • Las devoluciones se gestionan mediante un vale por el importe del producto.

  • El vale no incluye los gastos de envío.

  • El vale tendrá una validez de 6 meses desde su emisión.

6. Gastos de envío

Envío inicial

  • Los gastos de envío serán abonados por el cliente al realizar la compra.

  • Devolución
  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

  • El cliente podrá gestionar la devolución por su cuenta o solicitar que la gestionemos nosotros mediante Correos por un coste de 6 €.

Nuevo envío tras una devolución

  • Si el cliente solicita un nuevo envío (cambio de talla, modelo, color, etc.), deberá asumir los gastos del nuevo envío.

 

7. Incidencias, productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto, deberá:

  • Contactar con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.

  • Escribir por WhatsApp al 640 933 922, indicando:

    • Número de pedido

    • Producto afectado

    • Descripción del problema

    • Fotografías del artículo

8. Excepciones

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que:

  • No cumplan las condiciones indicadas.

  • Se realicen fuera del plazo establecido.

Al realizar una compra, el cliente acepta estas condiciones.

Si tiene cualquier duda, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente por WhatsApp o teléfono al 640.933.922 o a través de  contacto@tgs.shop.es

Gracias por su confianza.